01Quem pode pedir
Qualquer pessoa cujos dados pessoais estejam sob tratamento da Inova Web Plus pode pedir a exclusão. Isso inclui:
- Clientes ativos e ex-clientes dos nossos sistemas.
- Usuários cadastrados dentro de um sistema nosso.
- Contatos que falaram conosco por formulário, WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
- Quem conectou um número pelo Embedded Signup da Plataforma WhatsApp Business.
- Visitantes cujos dados constem nos nossos registros de acesso.
02Como pedir, passo a passo
1. Escolha um canal
- E-mail: privacidade@inovawebplus.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados".
- WhatsApp: (88) 9 9305-8441, dizendo que se trata de pedido de exclusão pela LGPD.
2. Informe estes dados
- Nome completo.
- E-mail e telefone usados no cadastro, se souber.
- CPF ou CNPJ, para conferirmos que o pedido é seu mesmo.
- Em qual sistema ou serviço seus dados estão, se souber.
- O que você quer: exclusão total da conta ou exclusão parcial de dados específicos.
3. Confirmação de identidade
Podemos pedir uma confirmação adicional antes de executar, como responder de um e-mail já cadastrado ou confirmar um dado que só você saberia. Isso existe para proteger você: sem essa checagem, qualquer pessoa poderia apagar a sua conta.
4. Prazo
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. Ao final, você recebe a confirmação por escrito do que foi eliminado.
03O que é apagado e o que a lei nos obriga a manter
Apagamos
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, documento e endereço.
- Conteúdo inserido por você nos sistemas.
- Histórico de mensagens de WhatsApp vinculado à sua conta.
- Tokens e credenciais de integração com a Plataforma Meta.
- Contato salvo em lista de comunicação e marketing.
Mantemos, por exigência legal
| Dado | Prazo | Base |
|---|---|---|
| Registros de acesso da aplicação | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Documento fiscal e contábil | 5 anos | Legislação tributária |
| Dado necessário à defesa em processo | Enquanto durar | LGPD, art. 16, II e III |
Esses registros ficam bloqueados para qualquer outro uso e são eliminados assim que o prazo termina. É o que a LGPD chama de guarda obrigatória, no art. 16.
04Talvez você queira outra coisa
Exclusão total nem sempre é o que resolve. Outras opções que você pode pedir pelo mesmo canal:
- Sair da lista de marketing — para de receber novidade comercial, mas o cadastro e o serviço continuam.
- Corrigir um dado — quando a informação está errada ou desatualizada.
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado para levar a outro fornecedor.
- Anonimização — mantemos a estatística sem qualquer vínculo com você.
- Bloqueio temporário — suspende o uso dos dados sem apagar, útil enquanto você decide.
05Dados na Plataforma Meta
Se você conectou um número de WhatsApp Business através do nosso Embedded Signup, a exclusão do lado da Inova Web Plus remove os tokens, os identificadores e o histórico que guardamos.
Os dados que ficam na infraestrutura da própria Meta seguem as políticas dela. Para removê-los, é preciso pedir diretamente à Meta pelas configurações do Gerenciador de Negócios ou pelos canais de privacidade da plataforma.
Podemos orientar você no passo a passo dessa parte, embora não tenhamos poder de executar em nome de terceiro.
06Se você não concordar com a resposta
Se a nossa resposta não te satisfizer, ou se o prazo não for cumprido, você pode:
- Pedir reanálise pelo mesmo canal, explicando o motivo da discordância.
- Registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
- Recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Judiciário.
Preferimos resolver diretamente com você. Na prática, quase todo pedido é atendido no primeiro contato.
Canal do titular de dados
Para exercer qualquer direito previsto na LGPD, tirar dúvidas sobre esta política ou registrar uma reclamação, fale com o nosso encarregado.